Escrito por Camila FerreyraLíder de soporte · Actualizado hace 3 días 2 min de lectura
Por qué importa
La mayoría de las personas que abren el Messenger no tienen cuenta. Si la charla se corta y no dejaron un dato, esa consulta se pierde. Tinkay pide lo justo, en el momento justo, y nunca dos veces lo mismo.
Formulario antes de empezar
En Configuración, Messenger, Datos del visitante activás el formulario previo y elegís qué campos pedir. Podés dejarlo saltable, o mostrarlo solo fuera del horario de atención, que es cuando más falta hace.
Pedir durante la conversación
La otra opción es no interrumpir al principio y que Tinkay pida los datos cuando hacen falta: antes de derivar a una persona, cuando no hay nadie disponible o antes de crear un ticket. El pedido aparece como un mini formulario dentro del chat.
Calificar leads
Si además querés saber con quién estás hablando, activá las preguntas de calificación: dos o tres preguntas con opciones para elegir. Las respuestas se guardan como atributos del contacto y pueden rutear la conversación al equipo de Ventas.
Si ya sabés quién es
Cuando la persona está logueada en tu sitio, pasale los datos y Tinkay deja de preguntar.
Los visitantes sin identificar igual quedan guardados con lo que se sabe de ellos: qué páginas vieron, de dónde llegaron y con qué dispositivo. Los encontrás en Contactos, filtrando por Visitantes.
